پشتیبانی از تیکت، پایگاه دانش و چت در یک راهکار helpdesk یکپارچه
با رشد شرکت‌ها، نیازهای آن‌ها در زمینه‌ی پشتیبانی مشتریان به سرعت از ایمیل‌های سازمانی مثل support@company.com فراتر رفته و به نرم‌افزارهای تخصصی پشتیبانی و خدمات‌رسانی نیاز پیدا می‌کنند. GFI HelpDesk یک میز خدمات پیشرفته و دارای هاست مستقل است که با کمک آن می‌توانید تمام امکانات لازم برای پشتیبانی مشتریان را در یک مکان جمع کرده و یکپارچه کنید.
مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق ایمیل، چت و یا دیگر برنامه‌ها تیکت‌های پشتیبانی را ثبت کرده و روند رسیدگی و پاسخگویی را دنبال کنند.
کارکنان می‌توانند تیکت‌های پشتیبانی را مشاهده کنند، تیکت‌های جدید ایجاد کنند، افراد مختلف را مامور رسیدگی به تیکت‌ها کرده و یا تیکت‌ها را ببندند. افراد داخل شرکت شما می‌توانند از طریق یادداشت‌های helpdesk برای حل مشکلات همکاری کنند.
تیم‌های مختلف می‌توانند براساس ویژگی‌های تیکت، محتوای آن، نوع مشتری و چندین المان مختلف دیگر، قوانینی را برای پاسخگویی و مسیردهی خودکار به تیکت‌ها ایجاد کنند.
با رشد شرکت‌ها، نیازهای آن‌ها در زمینه‌ی پشتیبانی مشتریان به سرعت از ایمیل‌های سازمانی مثل support@company.com فراتر رفته و به نرم‌افزارهای تخصصی پشتیبانی و خدمات‌رسانی نیاز پیدا می‌کنند. GFI HelpDesk یک میز خدمات پیشرفته و دارای هاست مستقل است که با کمک آن می‌توانید تمام امکانات لازم برای پشتیبانی مشتریان را در یک مکان جمع کرده و یکپارچه کنید.
مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق ایمیل، چت و یا دیگر برنامه‌ها تیکت‌های پشتیبانی را ثبت کرده و روند رسیدگی و پاسخگویی را دنبال کنند.
کارکنان می‌توانند تیکت‌های پشتیبانی را مشاهده کنند، تیکت‌های جدید ایجاد کنند، افراد مختلف را مامور رسیدگی به تیکت‌ها کرده و یا تیکت‌ها را ببندند. افراد داخل شرکت شما می‌توانند از طریق یادداشت‌های helpdesk برای حل مشکلات همکاری کنند.
تیم‌های مختلف می‌توانند براساس ویژگی‌های تیکت، محتوای آن، نوع مشتری و چندین المان مختلف دیگر، قوانینی را برای پاسخگویی و مسیردهی خودکار به تیکت‌ها ایجاد کنند.
GFI HelpDesk می‌تواند تمام تعاملاتی را که مشتری با کسب‌وکار شما دارد در یک جا جمع کند. با کمک GFI HelpDesk می‌توانید از بازدیدهای صفحات وبسایت خود، تاریخچه‌ی ارسال محصولات و جستجوهای صورت‌گرفته در میز خدمات خود لاگ بگیرید و یا رویدادهای مربوط به محصولات، برنامه‌های کاربردی و یا سرویس‌های خود را ثبت کرده و تمام این اطلاعات را به صورت بلادرنگ مشاهده کنید.
تیم‌های پشتیبانی اطلاعات بسیار زیادی راجع به مشتریانی که نیازمند کمک آن‌ها هستند در اختیار خواهند داشت. این امرر باعث می‌شود مشتری تجربه‌ی پشتیبانی غنی‌تری داشته و کار تیم شما راحت‌تر شود.
GFI HelpDesk می‌تواند تمام تعاملاتی را که مشتری با کسب‌وکار شما دارد در یک جا جمع کند. با کمک GFI HelpDesk می‌توانید از بازدیدهای صفحات وبسایت خود، تاریخچه‌ی ارسال محصولات و جستجوهای صورت‌گرفته در میز خدمات خود لاگ بگیرید و یا رویدادهای مربوط به محصولات، برنامه‌های کاربردی و یا سرویس‌های خود را ثبت کرده و تمام این اطلاعات را به صورت بلادرنگ مشاهده کنید.
تیم‌های پشتیبانی اطلاعات بسیار زیادی راجع به مشتریانی که نیازمند کمک آن‌ها هستند در اختیار خواهند داشت. این امرر باعث می‌شود مشتری تجربه‌ی پشتیبانی غنی‌تری داشته و کار تیم شما راحت‌تر شود.
گزارش‌گیری استاندارد و قابل شخصی‌سازی: GFI HelpDesk گزارشات استاندارد جامع و امکانات قابل شخصی‌سازی برای گزارش‌دهی را در اختیار شما قرار می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید اطلاعات کاملی نسبت به مشتریان، محصولات و سرویس‌ها و تعاملات تیم پشتیبانی خود با مشتریان به دست آورید.
پایگاه دانش مخصوص خود را ایجاد کنید: اطلاعات جدیدی تولید کرده و به کتابخانه‌ی خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را با استفاده از اطلاعات استاندارد، راهنماهای گام‌به‌گام و دستورالعمل‌های کاربردی پاسخ دهند.
گزارش‌گیری استاندارد و قابل شخصی‌سازی: GFI HelpDesk گزارشات استاندارد جامع و امکانات قابل شخصی‌سازی برای گزارش‌دهی را در اختیار شما قرار می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید اطلاعات کاملی نسبت به مشتریان، محصولات و سرویس‌ها و تعاملات تیم پشتیبانی خود با مشتریان به دست آورید.
پایگاه دانش مخصوص خود را ایجاد کنید: اطلاعات جدیدی تولید کرده و به کتابخانه‌ی خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را با استفاده از اطلاعات استاندارد، راهنماهای گام‌به‌گام و دستورالعمل‌های کاربردی پاسخ دهند.
بیش از 60000 مشتری در سراسر جهان GFI را انتخاب کرده‌اند
لیان را در دنیای مجازی دنبال کنید
تهران، خیابان آزادی
خیابان خوش جنوبی، بن بست شاد، پلاک ۳
کلیه حقوق مادی و معنوی این وبسایت نزد «گروه لیان» محفوظ می باشد.
۰۲۱-۹۱۰۰۴۱۵۱
contact@liangroup.net