GFI Helpdesk

content-photos/281/2284/content_photo_oiCHBeGaGK2sFyI8.jpg

مدیریت پشتیبانی مشتریان با استفاده از یک helpdesk همه‌کاره

پشتیبانی از تیکت، پایگاه دانش و چت در یک راهکار helpdesk یکپارچه

ساده‌ترشدن مدیریت پرسش‌های مشتریان و پشتیبانی

با رشد شرکت‌ها، نیازهای آن‌ها در زمینه‌ی پشتیبانی مشتریان به سرعت از ایمیل‌های سازمانی مثل [email protected] فراتر رفته و به نرم‌افزارهای تخصصی پشتیبانی و خدمات‌رسانی نیاز پیدا می‌کنند. GFI HelpDesk یک میز خدمات پیشرفته و دارای هاست مستقل است که با کمک آن می‌توانید تمام امکانات لازم برای پشتیبانی مشتریان را در یک مکان جمع کرده و یکپارچه کنید.

مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق ایمیل، چت و یا دیگر برنامه‌ها تیکت‌های پشتیبانی را ثبت کرده و روند رسیدگی و پاسخگویی را دنبال کنند.

کارکنان می‌توانند تیکت‌های پشتیبانی را مشاهده کنند، تیکت‌های جدید ایجاد کنند، افراد مختلف را مامور رسیدگی به تیکت‌ها کرده و یا تیکت‌ها را ببندند. افراد داخل شرکت شما می‌توانند از طریق یادداشت‌های helpdesk برای حل مشکلات همکاری کنند.

تیم‌های مختلف می‌توانند براساس ویژگی‌های تیکت، محتوای آن، نوع مشتری و چندین المان مختلف دیگر، قوانینی را برای پاسخگویی و مسیردهی خودکار به تیکت‌ها ایجاد کنند.

content-photos/281/2282/content_photo_60vrZdgKv0MQtXoG.png

ساده‌ترشدن مدیریت پرسش‌های مشتریان و پشتیبانی

با رشد شرکت‌ها، نیازهای آن‌ها در زمینه‌ی پشتیبانی مشتریان به سرعت از ایمیل‌های سازمانی مثل [email protected] فراتر رفته و به نرم‌افزارهای تخصصی پشتیبانی و خدمات‌رسانی نیاز پیدا می‌کنند. GFI HelpDesk یک میز خدمات پیشرفته و دارای هاست مستقل است که با کمک آن می‌توانید تمام امکانات لازم برای پشتیبانی مشتریان را در یک مکان جمع کرده و یکپارچه کنید.

مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق ایمیل، چت و یا دیگر برنامه‌ها تیکت‌های پشتیبانی را ثبت کرده و روند رسیدگی و پاسخگویی را دنبال کنند.

کارکنان می‌توانند تیکت‌های پشتیبانی را مشاهده کنند، تیکت‌های جدید ایجاد کنند، افراد مختلف را مامور رسیدگی به تیکت‌ها کرده و یا تیکت‌ها را ببندند. افراد داخل شرکت شما می‌توانند از طریق یادداشت‌های helpdesk برای حل مشکلات همکاری کنند.

تیم‌های مختلف می‌توانند براساس ویژگی‌های تیکت، محتوای آن، نوع مشتری و چندین المان مختلف دیگر، قوانینی را برای پاسخگویی و مسیردهی خودکار به تیکت‌ها ایجاد کنند.

content-photos/281/2282/content_photo_60vrZdgKv0MQtXoG.png
content-photos/281/2281/content_photo_72l4LgT1r22a7QgC.png

در یک نگاه تصویر کاملی از فعالیت‌های مشتریان خود ببینید

GFI HelpDesk می‌تواند تمام تعاملاتی را که مشتری با کسب‌وکار شما دارد در یک جا جمع کند. با کمک GFI HelpDesk می‌توانید از بازدیدهای صفحات وبسایت خود، تاریخچه‌ی ارسال محصولات و جستجوهای صورت‌گرفته در میز خدمات خود لاگ بگیرید و یا رویدادهای مربوط به محصولات، برنامه‌های کاربردی و یا سرویس‌های خود را ثبت کرده و تمام این اطلاعات را به صورت بلادرنگ مشاهده کنید.

تیم‌های پشتیبانی اطلاعات بسیار زیادی راجع به مشتریانی که نیازمند کمک آن‌ها هستند در اختیار خواهند داشت. این امرر باعث می‌شود مشتری تجربه‌ی پشتیبانی غنی‌تری داشته و کار تیم شما راحت‌تر شود.

در یک نگاه تصویر کاملی از فعالیت‌های مشتریان خود ببینید

GFI HelpDesk می‌تواند تمام تعاملاتی را که مشتری با کسب‌وکار شما دارد در یک جا جمع کند. با کمک GFI HelpDesk می‌توانید از بازدیدهای صفحات وبسایت خود، تاریخچه‌ی ارسال محصولات و جستجوهای صورت‌گرفته در میز خدمات خود لاگ بگیرید و یا رویدادهای مربوط به محصولات، برنامه‌های کاربردی و یا سرویس‌های خود را ثبت کرده و تمام این اطلاعات را به صورت بلادرنگ مشاهده کنید.

تیم‌های پشتیبانی اطلاعات بسیار زیادی راجع به مشتریانی که نیازمند کمک آن‌ها هستند در اختیار خواهند داشت. این امرر باعث می‌شود مشتری تجربه‌ی پشتیبانی غنی‌تری داشته و کار تیم شما راحت‌تر شود.

content-photos/281/2281/content_photo_72l4LgT1r22a7QgC.png

با GFI از میزهای خدمات معمولی فراتر بروید

گزارش‌گیری استاندارد و قابل شخصی‌سازی: GFI HelpDesk گزارشات استاندارد جامع و امکانات قابل شخصی‌سازی برای گزارش‌دهی را در اختیار شما قرار می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید اطلاعات کاملی نسبت به مشتریان، محصولات و سرویس‌ها و تعاملات تیم پشتیبانی خود با مشتریان به دست آورید.

پایگاه دانش مخصوص خود را ایجاد کنید: اطلاعات جدیدی تولید کرده و به کتابخانه‌ی خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را با استفاده از اطلاعات استاندارد، راهنماهای گام‌به‌گام و دستورالعمل‌های کاربردی پاسخ دهند.

content-photos/281/2280/content_photo_gDnQiZyzRQ2Rx89z.png

با GFI از میزهای خدمات معمولی فراتر بروید

گزارش‌گیری استاندارد و قابل شخصی‌سازی: GFI HelpDesk گزارشات استاندارد جامع و امکانات قابل شخصی‌سازی برای گزارش‌دهی را در اختیار شما قرار می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید اطلاعات کاملی نسبت به مشتریان، محصولات و سرویس‌ها و تعاملات تیم پشتیبانی خود با مشتریان به دست آورید.

پایگاه دانش مخصوص خود را ایجاد کنید: اطلاعات جدیدی تولید کرده و به کتابخانه‌ی خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را با استفاده از اطلاعات استاندارد، راهنماهای گام‌به‌گام و دستورالعمل‌های کاربردی پاسخ دهند.

content-photos/281/2280/content_photo_gDnQiZyzRQ2Rx89z.png

بیش از 60000 مشتری در سراسر جهان GFI را انتخاب کرده‌اند

content-photos/281/2279/content_photo_IThUuHNAovGtXm8z.png
content-photos/281/2279/content_photo_T5cZ8pf2RYK1CNNt.png
content-photos/281/2279/content_photo_pe6GlpRr4bjfXybs.png
content-photos/281/2279/content_photo_lhG3wwptw0ECVNUw.png
content-photos/281/2279/content_photo_7g90cCzcRjgmg0jB.png
content-photos/281/2278/content_photo_LLnn3MdDpVeHRSVQ.png
content-photos/281/2278/content_photo_IPRWyzcQ6xoo3PFB.png
content-photos/281/2278/content_photo_qKTFqiJMcHBQT8pQ.png
content-photos/281/2278/content_photo_tb5Gyj3mj5gX0WRC.png
content-photos/281/2278/content_photo_u3Z8W3DPhFvivlsY.png