دوره Microsoft Dynamics 365 Administration

دوره Microsoft Dynamics CRM 365

Microsoft Dynamics CRM 365 یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت ارائه شده. این نرم‌افزار به منظور دسته‌بندی و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان در واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده و توسط کارشناسان این نرم‌افزار مورداستفاده قرار می‌گیرد.
به دلیل اینکه ممکن است یک سازمان، تعداد بسیار زیادی مشتری داشته باشد و همواره به جزئی‌ترین اطلاعات مشتریان خود نیاز پیدا کند، استفاده از سیستم‌های CRM یکی از راه‌حل‌های موجود است. CRM شرکت مایکروسافت نیز یکی از قدرتمندترین نرم‌افزارهای موجود در این حوزه است که همگام‌سازی آن با ویندوز و دیگر محصولات مایکروسافت، باعث سهولت در کار کارشناسان خواهد شد.
به همین دلیل دوره‌ی آموزشی Microsoft Dynamics 365 با ارائه سرفصل‌های ارائه‌شده ازسوی شرکت مایکروسافت، توسط گروه آموزشی لیان برگزار می‌شود و شما پس از گذراندن این دوره می‌توانید به صورت حرفه‌ای با این سیستم کار کنید.
این دوره از دو بخش "اولیه" و "مدیریت سیستم" تشکیل شده است. شما در این دو بخش، از آشنایی با مبانی اولیه بانک‌های اطلاعاتی تا نحوه نصب و راه‌اندازی این نرم‌افزار را خواهید آموخت و تمامی مباحث علاوه بر تئوری، به صورت پروژه‌محور و عملی تدریس خواهند شد

سرفصل‌های دوره CRM مایکروسافت

• Microsoft Dynamics 365 Concepts
• Microsoft Dynamics 365 functionality
• Microsoft Dynamics 365 clients
• Microsoft Dynamics 365 records
• Application navigation
• Working with the Application
• Customer records
• Addresses
• Personal options
• Introduction to Sales Management
• Lessons
• Customer Scenarios
• Basic Record Types
• Lead Management
• Lessons
• Lead to Opportunity Process Form and Process Ribbon
• Convert Activity Records to Leads
• Qualifying and Disqualifying Leads
• Create, Maintain, and Use Sales Literature
• Create, Maintain, and Use Competitors
• Lab: Create and Disqualify a Lead
• Working with Opportunity Records
• Lessons
• Create Opportunities and Work with Opportunity Form
• Changing Opportunity Status
• Managing Sales Opportunities
• Create, work with, close, and reopen Opportunity records.
• Describe the different statuses of an opportunity.
• Use the assign functionality in Microsoft Dynamics to assign opportunities to other users.
• Manage opportunities from system views.
• Working with the Product Catalog
• Lessons
• The Microsoft Dynamics 365 Product Catalog
• Unit Groups
• Adding and Maintaining Products
• Creating, Maintaining and Using Price Lists
• Currency Management
• Creating a Price List
• Lab: Managing the Product Catalog
• Create Currency
• Create a Unit Group associated with the Currency
• Create a Product
• Create a Price List and Price List Item Tied to the Currency
• Sales Order Processing
• Lessons
• Adding Line Items (Opportunity Products) to Opportunities
• Quote Management
• Working with Orders
• Working with Invoices
• Lab: Sales Order Process
• Metrics and Goals
• Lessons
• Configuring Goal Metrics
• Configuring Fiscal Periods
• Creating and Assigning Goal Records
• Creating and Recalculating Parent and Child Goal Records
• Creating a Rollup Query
• Lab : Goal Management for Individuals
• Implement a Goal Metric
• Sales Analysis
• Lessons
• Running Built-in Reports
• Exporting Sales Information to Excel
• Working with Charts and Dashboards
• Working with System Charts from the Opportunity List
• Working with Dashboards
• Create a New Dashboard in the Workplace
• Sharing DASHBOARDS, Charts and Advanced Find Queries
• Lab: Create a New Personal, Sales Dashboard
• Create an advanced find query
• Create a chart.
• Create a dashboard, and add the advanced find query and chart to it.
• Share the dashboard.
• NEW IN 365 2016 SALES AND MARKETING!
• Lessons
• Use of pre-formatted Excel templates to quickly create Excel documents directly from 365
• One click easy generation of documents from 365 using role based pre-defined Word templates
• New 365 app for Outlook included expand support to include Firefox, Safari for Mac and Outlook for Mac 

پیش‌نیاز شرکت در دوره CRM مایکروسافت

کسانی که در این دوره شرکت می‌کنند، به قصد یادگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (ERP) مایکروسافت اقدام می‌کنند. اما به دلیل اینکه باید با نرم‌افزارهای جانبی مایکروسافت نظیر آفیس نیز آشنایی داشته باشید، پیشنهاد می‌شود که با محیط ویندوز و آفیس از قبل آشنایی داشته باشید.

مهارت‌های کسب‌شده پس از گذراندن دوره Microsoft Dynamics 365

•  مدیریت فروش و زیرمجموعه‌ها مرتبط
• مدیریت بخش بازاریابی
• مدیریت بخش خدمات پس از فروش سازمان‌ها
• ایجاد نمودارها داشبوردها و گزارشات مختلف
• طراحی و پیاده‌سازی فرم‌های سفارشی برای سازمان
• طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای سازمانی
• مدیریت کاربران – دسترسی‌ها و چارت سازمانی
• سفارشی‌سازی فرآیندها و فرم‌های پیش‌فرض نرم‌افزار
   

چه کسانی باید در دوره CRM مایکروسافت شرکت کنند؟

کارشناسان فروش و بازاریابی، کارشناسان خدمات پس از فروش و به طور کلی، تمامی کسانی که به صورت روزانه با مشتری‌ها در ارتباط هستند، نیازمند ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان خود خواهند بود. مدیران IT و افرادی که نیاز به سفارشی‌سازی فرآیندهای داخلی سازمان دارند، برنامه‌نویسانی که قصد کار با یک نرم افزار قدرتمند داری ساختار مشخص را دارند. درنتیجه تمامی این افراد باید توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM نظیر Microsoft Dynamics 365 را داشته باشند.