Microsoft Dynamics CRM 365 یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت ارائه شده. این نرمافزار به منظور دستهبندی و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان در واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده و توسط کارشناسان این نرمافزار مورداستفاده قرار میگیرد.
به دلیل اینکه ممکن است یک سازمان، تعداد بسیار زیادی مشتری داشته باشد و همواره به جزئیترین اطلاعات مشتریان خود نیاز پیدا کند، استفاده از سیستمهای CRM یکی از راهحلهای موجود است. CRM شرکت مایکروسافت نیز یکی از قدرتمندترین نرمافزارهای موجود در این حوزه است که همگامسازی آن با ویندوز و دیگر محصولات مایکروسافت، باعث سهولت در کار کارشناسان خواهد شد.
به همین دلیل دورهی آموزشی Microsoft Dynamics 365 با ارائه سرفصلهای ارائهشده ازسوی شرکت مایکروسافت، توسط گروه آموزشی لیان برگزار میشود و شما پس از گذراندن این دوره میتوانید به صورت حرفهای با این سیستم کار کنید.
این دوره از دو بخش "اولیه" و "مدیریت سیستم" تشکیل شده است. شما در این دو بخش، از آشنایی با مبانی اولیه بانکهای اطلاعاتی تا نحوه نصب و راهاندازی این نرمافزار را خواهید آموخت و تمامی مباحث علاوه بر تئوری، به صورت پروژهمحور و عملی تدریس خواهند شد
کسانی که در این دوره شرکت میکنند، به قصد یادگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (ERP) مایکروسافت اقدام میکنند. اما به دلیل اینکه باید با نرمافزارهای جانبی مایکروسافت نظیر آفیس نیز آشنایی داشته باشید، پیشنهاد میشود که با محیط ویندوز و آفیس از قبل آشنایی داشته باشید.
کارشناسان فروش و بازاریابی، کارشناسان خدمات پس از فروش و به طور کلی، تمامی کسانی که به صورت روزانه با مشتریها در ارتباط هستند، نیازمند ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان خود خواهند بود. مدیران IT و افرادی که نیاز به سفارشیسازی فرآیندهای داخلی سازمان دارند، برنامهنویسانی که قصد کار با یک نرم افزار قدرتمند داری ساختار مشخص را دارند. درنتیجه تمامی این افراد باید توانایی کار با نرمافزارهای CRM نظیر Microsoft Dynamics 365 را داشته باشند.