دوره ITIL (Foundation v.4)

معرفی دوره ITIL Foundation v.4

دوره ITIL را می‌توان به‌عنوان مورد قبول‌ترین روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخت. هنگامی که یک بستر IT در یک سازمان دچار آشفتگی می‌شود، ITIL بهترین روش اثبات، مقیاس‌پذیر و جهانی، برای رشد و تحول در تجارت است که می‌تواند این آشفتگی را از میان بردارد. هدف از برگزاری این دوره، آشنایی افراد با چرخه حیات مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات یا همان IT است. کسانی که دوره ITIL را پشت سر بگذارند، توانایی برآورده کردن انتظارات حوزه کسب‌وکار، در زمینه IT را به‌دست خواهند آورد.

متخصصان این امر با استفاده از پنج حوزه اصلی ITIL (چارچوب‌های اصلی)، به سازمان‌ها اطمینان خاطر می‌دهند که ساختار سرویس‌های IT که در آن سازمان ایجاد شده است، کاملاً با نیازهای فرایندهای اصلی کسب‌وکارشان هم‌سو خواهد بود.

طراحی دوره ITIL Foundation v.4 یا همان Information Technology Infrastructure Library به‌گونه‌ای است که تجارب ارزشمند مدیریت خدمات و سرویس‌های فناوری اطلاعات را در خدمت شرکت‌کنندگان خود قرار دهد. درکنار این موضوع سعی دارد چارچوب‌های سرویس‌های ایجاد شده در IT را با نیازهای کسب‌وکار هم‌راستا نماید.

این چرخه دارای مباحثی از قبیل مفاهیم کلی مرتبط، وظایف، فرایندها، چک‌لیست‌های عمومی و نحوه تعامل اجزاء مربوط به هر بخش می‌باشد.

و اما پنج حوزه اصلی ITIL که تحت پوشش قرار می‌گیرند عبارتند از:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

سرفصل‌های آموزش ITIL

Module 1: Course Introduction

Module 2: Service Management as a Practice

Module 3: Service Lifecycle

Module 4: Service Strategy

Module 5: Service Design

Module 6: Service Transition

Module 7: Service Operation

Module 8: Continual Service Improvement

Module 9: Technology and Architecture

پیش‌نیاز دوره ITIL

این دوره پیش‌نیاز خاصی ندارد و تنها دانش کلی در زمینه IT و تجربه ارائه خدمات در این زمینه کافی است.

توانایی‌های فرد بعد از گذراندن این دوره

پس از گذراندن دوره ITIL و تسلط بر این فریم‌ورک دانش و مهارت‌های زیر را فراخواهید گرفت:

• تسلط بر مفاهیم کلیدی و اصلی ITIL
• آشنایی با دستورالعمل‌های مهم در زمینه بهبود عملیات در حوزه IT
• توانایی استفاده از فرایندها و قابلیت‌های اصلی و مهم
• قادر به استفاده از چارچوب‌ها به‌منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات، کنترل هزینه‌ها و هم‌تراز کردن با حوزه کسب‌وکار
• مسلط بر استراتژی‌های مطرح در زمینه برقراری تعادل بین منابع IT
   

چه کسانی به دوره آموزشی ITIL نیازمند هستند؟

افرادی که قصد شرکت در دوره ITIL را دارند، افرادی هستند که نیازمند بدست آوردن توانایی‌های ذکر شده هستند. توانایی‌هایی نظیر کاهش هزینه ارائه خدمات، برقراری تعادی بین منابع IT و بهبود کیفیت سرویس‌ها. اما به‌طور کلی افراد زیر می‌توانند به‌عنوان مخاطبین اصلی این دوره به‌شمار روند:

• اپراتورهای شبکه
• مدیران
• متخصصین IT
• ارائه دهندگان خدمات مدیریتی
• مونتاژکنندگان سیستم
• و تمامی توسعه‌دهندگان اپلیکیشن‌ها و افراد مرتبط با فناوری اطلاعات