دوره ITIL را میتوان بهعنوان مورد قبولترین روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخت. هنگامی که یک بستر IT در یک سازمان دچار آشفتگی میشود، ITIL بهترین روش اثبات، مقیاسپذیر و جهانی، برای رشد و تحول در تجارت است که میتواند این آشفتگی را از میان بردارد. هدف از برگزاری این دوره، آشنایی افراد با چرخه حیات مدیریت سرویسهای فناوری اطلاعات یا همان IT است. کسانی که دوره ITIL را پشت سر بگذارند، توانایی برآورده کردن انتظارات حوزه کسبوکار، در زمینه IT را بهدست خواهند آورد.
متخصصان این امر با استفاده از پنج حوزه اصلی ITIL (چارچوبهای اصلی)، به سازمانها اطمینان خاطر میدهند که ساختار سرویسهای IT که در آن سازمان ایجاد شده است، کاملاً با نیازهای فرایندهای اصلی کسبوکارشان همسو خواهد بود.
طراحی دوره ITIL Foundation v.4 یا همان Information Technology Infrastructure Library بهگونهای است که تجارب ارزشمند مدیریت خدمات و سرویسهای فناوری اطلاعات را در خدمت شرکتکنندگان خود قرار دهد. درکنار این موضوع سعی دارد چارچوبهای سرویسهای ایجاد شده در IT را با نیازهای کسبوکار همراستا نماید.
این چرخه دارای مباحثی از قبیل مفاهیم کلی مرتبط، وظایف، فرایندها، چکلیستهای عمومی و نحوه تعامل اجزاء مربوط به هر بخش میباشد.
و اما پنج حوزه اصلی ITIL که تحت پوشش قرار میگیرند عبارتند از:
Module 1: Course Introduction
Module 2: Service Management as a Practice
Module 3: Service Lifecycle
Module 4: Service Strategy
Module 5: Service Design
Module 6: Service Transition
Module 7: Service Operation
Module 8: Continual Service Improvement
Module 9: Technology and Architecture
این دوره پیشنیاز خاصی ندارد و تنها دانش کلی در زمینه IT و تجربه ارائه خدمات در این زمینه کافی است.
پس از گذراندن دوره ITIL و تسلط بر این فریمورک دانش و مهارتهای زیر را فراخواهید گرفت:
افرادی که قصد شرکت در دوره ITIL را دارند، افرادی هستند که نیازمند بدست آوردن تواناییهای ذکر شده هستند. تواناییهایی نظیر کاهش هزینه ارائه خدمات، برقراری تعادی بین منابع IT و بهبود کیفیت سرویسها. اما بهطور کلی افراد زیر میتوانند بهعنوان مخاطبین اصلی این دوره بهشمار روند: